Kenapa Service Excellence Itu Penting?

bad-customer-serviceHasil survey menunjukkan bahwa penyebab kaburnya customer itu adalah sebagai berikut:—

1 % Meninggal.
—3% Pindah Alamat.
—5% Mencoba Alternatif Lain.
—9% Pindah ke kompetitor.
—14% Tidak Puas Dengan Produk/Jasa.

Dan 68% Pelanggan Tidak Kembali Lagi

Karena Pelayanan Yang Mengecewakan/Tidak Sopan

=====================

Perusahaan hanya memiliki satu BOSS…

Yaitu PELANGGAN…

Mereka bisa MEMECAT semua orang  di perusahaan…

DARI PIMPINAN SAMPAI KE BAWAH…

Hanya Dengan TIDAK Membelanjakan Uangnya Di tempat Anda!!!”

-Sam Walton, Pendiri Wall Mart

Picture1

=====================